Home - Questions fréquentes
Questions fréquentes
Compte
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour vous inscrire à la boutique Officine Gullo, visitez la page Mon Compte, cliquez sur « Créer un Compte » et entrez votre nom d’utilisateur, email et mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’inscription effectuée.
Dois-je être inscrit pour acheter ?
Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour faire des achats, mais vous ne pourrez pas visualiser les commandes passées dans l’espace réservé.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte, comment puis-je le récupérer ?
Pour récupérer le mot de passe de votre compte, visitez la page de récupération de mot de passe et entrez votre nom d’utilisateur ou email. Vous recevrez un email avec un lien pour changer le mot de passe.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre Espace Réservé, où vous pourrez modifier toutes vos informations.
Dans la section Détails du compte, vous pouvez modifier votre nom et prénom, l’email et le mot de passe.
Dans la section Adresses, vous pouvez modifier l’adresse de livraison et de facturation.
Dans la section Modes de paiement, vous pouvez modifier et ajouter des cartes et des méthodes de paiement.
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Vous devrez attendre la livraison pour éventuellement effectuer un retour ou un nouvel achat.
Pour exercer votre droit de rétractation et procéder au retour, consultez les instructions disponibles sur notre page Retours & Remboursements.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Si vous êtes un utilisateur inscrit, connectez-vous à votre Espace Réservé pour visualiser l’état de votre commande dans la section Commandes.
Si vous n’êtes pas inscrit, vous recevrez tout de même un email lorsque la commande sera expédiée de notre entrepôt, contenant un lien pour suivre l’expédition.
Comment puis-je vérifier que ma commande est confirmée ?
Une fois la commande complétée et confirmée, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation, où vous trouverez votre numéro de commande. Vous recevrez également un email avec tous les détails.
Expéditions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes dans les 72 heures suivant la réception du paiement.
La livraison Standard des commandes est effectuée sous 2 jours ouvrables après l’expédition de la commande en Italie (4 jours pour les îles, la Calabre et les zones éloignées) et sous 5 jours ouvrables dans le reste du monde.
La livraison Express, où elle est disponible, est effectuée sous 3 jours ouvrables après l’expédition de la commande pour toutes les destinations.
Il n’y a pas de livraisons le samedi, le dimanche et les jours fériés ; les délais de livraison peuvent être retardés en cas de fêtes italiennes. Pour les livraisons dans les pays hors UE, les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards.
Nous nous engageons à respecter les délais de livraison prévus, mais pendant les périodes de forte demande, les délais peuvent légèrement varier.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison Standard est gratuite vers les pays de l’Union Européenne.
Vous pouvez visualiser les frais de livraison avant de confirmer la commande et sélectionner la livraison Standard ou Express.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous effectuons des livraisons dans toute l’Union Européenne ainsi qu’au Royaume-Uni, en Serbie, Albanie, Bosnie, Islande, Malte, Monténégro, Monaco, Norvège, Andorre, Suisse, Liechtenstein, Saint-Marin, Vatican, Émirats Arabes Unis, Qatar, Liban, Koweït, Arabie Saoudite, Turquie, Bahreïn, Oman, Syrie, Nigéria, Afrique du Sud, Israël, Inde, Thaïlande, Vietnam, Hong Kong, Chine, Corée.
Pour les livraisons sur le continent américain, veuillez visiter notre boutique américaine.
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Vous recevrez un email contenant le suivi de votre commande dès qu’elle quittera l’entrepôt.
Si vous êtes inscrit, vous pourrez également suivre l’état de la commande depuis votre Espace Réservé.
Assistance, retours et remboursements
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, visitez la page Retours & Remboursements. Il est possible de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Est-il possible de retourner un article en magasin physique ?
Les articles achetés sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins physiques.
Visitez la page Retours & Remboursements pour plus d’informations.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, la somme versée sera remboursée dans un délai de 15 jours ouvrables. Une fois le retour reçu, nous vous enverrons un email pour vous confirmer le remboursement.
Tous les remboursements seront automatiquement effectués sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Le montant sera de nouveau disponible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables en fonction des délais de traitement de votre banque. Il est entendu que seul le prix payé pour l’achat du produit sera remboursé.
Comment serai-je remboursé ?
Tous les articles retournés seront remboursés sur l’instrument de paiement utilisé pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.).
Lorsqu’une commande (ou une partie de celle-ci) est retournée, nous remboursons exclusivement le prix payé pour les articles et non les frais d’expédition, droits, etc., à moins que l’ensemble de la commande présente des défauts.
Puis-je recevoir le remboursement sur une carte différente de celle utilisée pour la commande ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous rembourser sur une carte différente de celle utilisée pour l’achat.
L'article que j'ai reçu est endommagé. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Pour obtenir un remboursement en cas d’article endommagé, visitez la page Retours & Remboursements.