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Häufig gestellte Fragen
Konto
Wie kann ich mich registrieren?
Um sich im Officine Gullo-Shop zu registrieren, besuchen Sie die Seite Mein Konto, klicken Sie auf „Ein Konto erstellen“ und geben Sie Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Registrierung abgeschlossen ist.
Muss ich registriert sein, um einzukaufen?
Es ist nicht notwendig, sich zu registrieren, um Einkäufe zu tätigen, aber Sie können die getätigten Bestellungen im geschützten Bereich nicht einsehen.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen?
Um das Passwort Ihres Kontos wiederherzustellen, besuchen Sie die Seite zur Passwortwiederherstellung und geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Ändern des Passworts.
Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Melden Sie sich in Ihrem geschützten Bereich an, wo Sie alle Ihre Daten ändern können.
Im Bereich Kontodetails können Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern.
Im Bereich Adressen können Sie die Liefer- und Rechnungsadresse ändern.
Im Bereich Zahlungsmethoden können Sie Karten und Zahlungsmethoden ändern und hinzufügen.
Bestellungen
Kann ich die Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Sie müssen die Lieferung abwarten, um gegebenenfalls eine Rücksendung vorzunehmen oder einen neuen Kauf zu tätigen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und mit der Rücksendung fortzufahren, konsultieren Sie die Anweisungen auf unserer Seite Rücksendungen & Rückerstattungen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich in Ihrem Geschützten Bereich an, um den Status Ihrer Bestellung im Bereich Bestellungen einzusehen.
Wenn Sie nicht registriert sind, erhalten Sie dennoch eine E-Mail, sobald die Bestellung aus unserem Lager versendet wird, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.
Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt ist?
Sobald die Bestellung abgeschlossen und bestätigt ist, werden Sie automatisch zur Bestätigungsseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellnummer finden. Sie erhalten auch eine E-Mail mit allen Details.
Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang.
Die Standardlieferung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach dem Versand der Bestellung in Italien (4 Tage für Inseln, Kalabrien und abgelegene Gebiete) und innerhalb von 5 Werktagen im Rest der Welt.
Der Expressversand, wo verfügbar, erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach dem Versand der Bestellung für alle Ziele.
An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen erfolgen keine Lieferungen; die Lieferzeiten können sich bei italienischen Feiertagen verzögern. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können die Zollabfertigungsprozesse zu Verzögerungen führen.
Wir verpflichten uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, aber während der Hochsaison können sich die Zeiten leicht ändern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand ist in die Länder der Europäischen Union kostenlos.
Sie können die Versandkosten vor der Bestätigung der Bestellung einsehen und zwischen Standardversand oder Expressversand wählen.
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern in die gesamte Europäische Union sowie nach Großbritannien, Serbien, Albanien, Bosnien, Island, Malta, Montenegro, Monaco, Norwegen, Andorra, Schweiz, Liechtenstein, San Marino, Vatikan, VAE, Katar, Libanon, Kuwait, Saudi-Arabien, Türkei, Bahrain, Oman, Syrien, Nigeria, Südafrika, Israel, Indien, Thailand, Vietnam, Hongkong, China, Korea.
Für Lieferungen auf den amerikanischen Kontinent besuchen Sie bitte unseren US-Shop.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung, sobald diese unser Lager verlässt.
Wenn Sie registriert sind, können Sie den Status der Bestellung auch in Ihrem geschützten Bereich verfolgen.
Support, Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, besuchen Sie die Seite Rücksendungen & Rückerstattungen. Es ist möglich, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung zu beantragen.
Kann ich eine Rücksendung in einem physischen Geschäft abgeben?
Artikel, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, können nicht in physischen Geschäften zurückgegeben werden.
Besuchen Sie die Seite Rücksendungen & Rückerstattungen für weitere Informationen.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 15 Werktagen zurückerstattet. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um die Rückerstattung zu bestätigen.
Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Werktagen, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein. Es versteht sich, dass nur der für den Kauf des Produkts gezahlte Preis erstattet wird.
Wie werde ich erstattet?
Alle zurückgegebenen Artikel werden auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, Prepaid-Karte, PayPal, etc.) erstattet.
Wenn eine Bestellung (oder ein Teil davon) zurückgesendet wird, erstatten wir ausschließlich den für die Artikel gezahlten Preis und nicht die Versandkosten, Zölle etc., es sei denn, die gesamte Bestellung weist Mängel auf.
Kann ich die Rückerstattung auf eine andere Karte erhalten als die, die für die Bestellung verwendet wurde?
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattung auf eine andere Karte als die der ursprünglichen Bestellung vornehmen.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Um eine Rückerstattung im Falle eines beschädigten Artikels zu erhalten, besuchen Sie die Seite Rücksendungen & Rückerstattungen.
