Retours et Remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat.
Si le produit commandé est défectueux, endommagé ou incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un remplacement et/ou un remboursement.

Après les délais indiqués, nous ne serons pas responsables des dommages et/ou des problèmes des produits.

Comment Demander un Retour

1. Accédez au formulaire de contact sur la page Contacts et sélectionnez « Retours et remboursements ».
2. Remplissez les champs avec les informations de commande requises.
3. Attendez l’email de confirmation du Service Client.
4. Placez les produits dans leur emballage d’origine, complets de tous les éléments et manuels joints. Les produits doivent être retournés non utilisés et en parfait état de fonctionnement.
5. Une fois le retour reçu, nous vérifierons l’intégrité des produits. Les produits endommagés ne seront remboursés que partiellement après l’évaluation des dommages.
6. Conservez le reçu d’expédition jusqu’à notre confirmation de réception du retour et l’exécution du remboursement.
7. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai de 15 jours après la confirmation de réception du retour dans notre entrepôt.

Les frais directs de retour des produits, y compris les éventuels frais de douane, sont à la charge de l’acheteur.
Il est entendu que seul le prix payé pour l’achat du produit sera remboursé, à l’exclusion des frais de livraison et des éventuels frais de douane.

Retour pour Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux, incorrect ou une commande incomplète, vous pouvez demander un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

1. Accédez au formulaire de contact sur la page Contacts et sélectionnez « Retours et remboursements ».
2. Choisissez « L’article est défectueux ou endommagé » ou « Un article incorrect a été reçu » comme motif de la demande.
3. Sélectionnez la préférence entre retour de l’article pour un remboursement ou demande de remplacement.
4. Remplissez les champs avec les informations de commande requises.
5. Joignez des photos montrant clairement le défaut de l’article.
6. Attendez l’email de confirmation du Service Client.
7. Placez les produits dans leur emballage d’origine, complets de tous les éléments et manuels joints. Les produits doivent être retournés non utilisés.
8. Une fois le retour reçu, nous vérifierons la non-conformité.
9. Conservez le reçu d’expédition jusqu’à notre confirmation de réception du retour.
10. Si vous avez choisi le remboursement, il sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai de 15 jours après la confirmation de réception du retour dans notre entrepôt.
11. Si vous avez choisi le remplacement, le nouvel article sera expédié dans un délai de 15 jours après la confirmation de réception du retour dans notre entrepôt.

Si, après ce délai, vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service client.