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Preguntas Frecuentes
Cuenta
¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarte en la tienda de Officine Gullo, visita la página Mi Cuenta, haz clic en «Crear una Cuenta» e ingresa tu nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. Recibirás un correo de confirmación de tu registro.
¿Debo estar registrado para comprar?
No es necesario registrarse para realizar compras, pero no podrás visualizar los pedidos realizados en el área reservada.
He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿cómo puedo recuperarla?
Para recuperar la contraseña de tu cuenta, visita la página de recuperación de contraseña e ingresa tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás un correo con un enlace para cambiar la contraseña.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Accede a tu Área Reservada, donde podrás modificar todos tus datos.
En la sección Detalles de la cuenta puedes modificar tu nombre, apellido, correo electrónico y contraseña.
En la sección Direcciones puedes modificar la dirección de envío y facturación.
En la sección Métodos de pago puedes modificar y agregar tarjetas y métodos de pago.
Pedidos
¿Puedo cancelar o modificar el pedido?
Una vez confirmado el pedido, no será posible modificarlo o cancelarlo.
Será necesario esperar a la entrega para poder realizar una devolución o una nueva compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder con la devolución, consulta las instrucciones disponibles en nuestra página Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Si eres un usuario registrado, accede a tu Área Reservada para visualizar el estado de tu pedido en la sección Pedidos.
Si no estás registrado, recibirás un correo electrónico cuando el pedido sea enviado desde nuestro almacén, con un enlace para rastrear el envío.
¿Cómo puedo verificar que mi pedido está confirmado?
Una vez completado y confirmado el pedido, serás redirigido automáticamente a la página de confirmación, donde encontrarás tu número de pedido. También recibirás un correo electrónico con todos los detalles.
Envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Procesamos los pedidos dentro de las 72 horas posteriores al pago.
La entrega estándar de los pedidos se realiza dentro de los 2 días hábiles posteriores al envío en Italia (4 días para las Islas, Calabria y zonas remotas) y dentro de 5 días hábiles en el resto del mundo.
La entrega exprés, cuando esté disponible, se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío para todos los destinos.
No se realizan entregas los sábados, domingos ni en días festivos; los tiempos de entrega pueden retrasarse en caso de festivos italianos. Para entregas en países fuera de la UE, los procedimientos de aduanas podrían causar retrasos.
Nos comprometemos a cumplir con los tiempos de entrega previstos, pero durante los períodos de alta demanda, los tiempos pueden variar ligeramente.
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío estándar es gratuito hacia los países de la Unión Europea.
Puedes visualizar los costos de envío antes de confirmar el pedido y seleccionar el envío estándar o exprés.
¿Envían a mi país?
Realizamos envíos a toda la Unión Europea y a UK, Serbia, Albania, Bosnia, Islandia, Malta, Montenegro, Mónaco, Noruega, Andorra, Suiza, Liechtenstein, San Marino, Vaticano, UAE, Catar, Líbano, Kuwait, Arabia Saudita, Turquía, Bahréin, Omán, Siria, Nigeria, Sudáfrica, Israel, India, Tailandia, Vietnam, Hong Kong, China, Corea.
Para envíos al continente americano, visita nuestra tienda en línea de EE.UU.
¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido tan pronto como este salga del almacén.
Si estás registrado, también podrás seguir el estado del pedido desde tu Área Reservada.
Asistencia, devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para realizar una devolución, visita la página Devoluciones y Reembolsos. Es posible solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
¿Es posible devolver un artículo en una tienda física?
Los artículos comprados en nuestra tienda en línea no pueden ser devueltos en las tiendas físicas.
Visita la página Devoluciones y Reembolsos para más información.
¿Cuánto tiempo se necesita para recibir el reembolso?
Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, el importe pagado será reembolsado dentro de 15 días hábiles. Cuando se reciba la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que el reembolso ha sido procesado.
Todos los reembolsos se emitirán automáticamente al método de pago utilizado para realizar el pedido. El importe estará disponible nuevamente en tu cuenta en 5-10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco. Se entiende que solo se reembolsará el precio pagado por la compra del producto.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Todos los artículos devueltos serán reembolsados en el método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.).
Cuando un pedido (o parte de él) es devuelto, reembolsamos exclusivamente el precio pagado por los artículos y no los gastos de envío, aranceles, etc., a menos que todo el pedido presente defectos.
¿Puedo recibir el reembolso en una tarjeta diferente a la utilizada para el pedido?
Por motivos de seguridad, no podemos reembolsarte en una tarjeta diferente a la utilizada en la compra.
El artículo que he recibido está dañado. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Para obtener un reembolso en caso de que el artículo esté dañado, visita la página Devoluciones y Reembolsos.
