Preguntas Frecuentes

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No es necesario registrarse para realizar compras, pero no podrás visualizar los pedidos realizados en el área reservada.

Para recuperar la contraseña de tu cuenta, visita la página de recuperación de contraseña e ingresa tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás un correo con un enlace para cambiar la contraseña.

Accede a tu Área Reservada, donde podrás modificar todos tus datos.

En la sección Detalles de la cuenta puedes modificar tu nombre, apellido, correo electrónico y contraseña.

En la sección Direcciones puedes modificar la dirección de envío y facturación.

En la sección Métodos de pago puedes modificar y agregar tarjetas y métodos de pago.

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificarlo o cancelarlo.
Será necesario esperar a la entrega para poder realizar una devolución o una nueva compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento y proceder con la devolución, consulta las instrucciones disponibles en nuestra página Devoluciones y Reembolsos.

Si eres un usuario registrado, accede a tu Área Reservada para visualizar el estado de tu pedido en la sección Pedidos.

Si no estás registrado, recibirás un correo electrónico cuando el pedido sea enviado desde nuestro almacén, con un enlace para rastrear el envío.

Una vez completado y confirmado el pedido, serás redirigido automáticamente a la página de confirmación, donde encontrarás tu número de pedido. También recibirás un correo electrónico con todos los detalles.

Procesamos los pedidos dentro de las 72 horas posteriores al pago.

La entrega estándar de los pedidos se realiza dentro de los 2 días hábiles posteriores al envío en Italia (4 días para las Islas, Calabria y zonas remotas) y dentro de 5 días hábiles en el resto del mundo.

La entrega exprés, cuando esté disponible, se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío para todos los destinos.
No se realizan entregas los sábados, domingos ni en días festivos; los tiempos de entrega pueden retrasarse en caso de festivos italianos. Para entregas en países fuera de la UE, los procedimientos de aduanas podrían causar retrasos.

Nos comprometemos a cumplir con los tiempos de entrega previstos, pero durante los períodos de alta demanda, los tiempos pueden variar ligeramente.

El envío estándar es gratuito hacia los países de la Unión Europea.

Puedes visualizar los costos de envío antes de confirmar el pedido y seleccionar el envío estándar o exprés.

Realizamos envíos a toda la Unión Europea y a UK, Serbia, Albania, Bosnia, Islandia, Malta, Montenegro, Mónaco, Noruega, Andorra, Suiza, Liechtenstein, San Marino, Vaticano, UAE, Catar, Líbano, Kuwait, Arabia Saudita, Turquía, Bahréin, Omán, Siria, Nigeria, Sudáfrica, Israel, India, Tailandia, Vietnam, Hong Kong, China, Corea.

Para envíos al continente americano, visita nuestra tienda en línea de EE.UU.

Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido tan pronto como este salga del almacén.

Si estás registrado, también podrás seguir el estado del pedido desde tu Área Reservada.

Para realizar una devolución, visita la página Devoluciones y Reembolsos. Es posible solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

Los artículos comprados en nuestra tienda en línea no pueden ser devueltos en las tiendas físicas.
Visita la página Devoluciones y Reembolsos para más información.

Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, el importe pagado será reembolsado dentro de 15 días hábiles. Cuando se reciba la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que el reembolso ha sido procesado.
Todos los reembolsos se emitirán automáticamente al método de pago utilizado para realizar el pedido. El importe estará disponible nuevamente en tu cuenta en 5-10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco. Se entiende que solo se reembolsará el precio pagado por la compra del producto.

Todos los artículos devueltos serán reembolsados en el método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.).
Cuando un pedido (o parte de él) es devuelto, reembolsamos exclusivamente el precio pagado por los artículos y no los gastos de envío, aranceles, etc., a menos que todo el pedido presente defectos.

Por motivos de seguridad, no podemos reembolsarte en una tarjeta diferente a la utilizada en la compra.