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Domande Frequenti
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Devo essere registrato per acquistare?
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Ho dimenticato la password del mio account, come posso recuperarla?
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Come posso modificare i dati del mio account?
Accedi alla tua Area Riservata, dove potrai modificare tutti i tuoi dati.
Nella sezione Dettagli account puoi modificare il tuo nome e cognome, la mail e la password.
Nella sezione Indirizzi puoi modificare l’indirizzo di spedizione e di fatturazione.
Nella sezione Metodi di pagamento puoi modificare e aggiungere carte e metodi di pagamento.
Ordini
Posso annullare o modificare l’ordine?
Una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.
Sarà necessario attendere la consegna per poter eventualmente effettuare un reso o un nuovo acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso e procedere con il reso, consultare le istruzioni disponibili sulla nostra pagina Resi & Rimborsi.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua Area riservata per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione Ordini.
Se non sei registrato, riceverai comunque un’email quando l’ordine sarà spedito dal nostro magazzino, contenente un link per tracciare la spedizione.
Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
Una volta completato e confermato l’ordine, sarai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma, dove troverai il tuo numero d’ordine. Riceverai anche un’email con tutti i dettagli.
Spedizioni
Quando verrà spedito il mio ordine?
Processiamo gli ordini entro 72 ore dall’avvenuto pagamento.
La consegna Standard degli ordini avviene entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia (4 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate) ed entro 5 giorni lavorativi nel resto del mondo.
La consegna Express, ove disponibile, avviene entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine per tutte le destinazioni.
Non si effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra UE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi.
Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna previsti, ma durante i periodi di alta richiesta le tempistiche potrebbero subire lievi variazioni.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione Standard è gratuita verso i paesi dell’Unione Europea.
Puoi visualizzare i costi di spedizione prima della conferma dell’ordine e selezionare la spedizione Standard o la spedizione Express.
Spedite nel mio paese?
Effettuiamo spedizioni in tutta l’Unione Europea e in UK, Serbia, Albania, Bosnia, Islanda, Malta, Montenegro, Monaco, Norvegia, Andorra, Svizzera, Liechtenstein, San Marino, Vaticano, UAE, Qatar, Libano, Kuwait, Arabia Saudita, Turchia, Bahrein, Oman, Siria, Nigeria, Sud Africa, Israele, India, Thailandia, Vietnam, Hong Kong, Cina, Corea.
Per spedizioni nel continente Americano, visita il nostro Shop US
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Riceverai una mail contenente il tracking del tuo ordine non appena questo lascerà il magazzino.
Se sei registrato, potrai anche seguire lo stato dell’ordine dalla tua Area riservata.
Assistenza, resi e rimborsi
Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso, visita la pagina Resi & Rimborsi. E’ possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?
Gli articoli acquistati sul nostro shop online non possono essere restituiti presso i punti vendita fisici.
Visita la pagina Resi & Rimborsi per maggiori informazioni.
Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, la somma versata verrà restituita entro 15 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il reso, ti invieremo un’email per confermarti l’avvenuto rimborso.
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Come verrò rimborsato?
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Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?
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