Devoluciones y Reembolsos

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra.
En caso de que el producto pedido sea defectuoso, esté dañado o incorrecto, tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar el reemplazo y/o el reembolso.

Después de los plazos indicados, no seremos responsables de los daños y/o problemas de los productos.

Cómo Solicitar una Devolución

1. Accede al formulario de contacto en la página de Contactos y selecciona «Devoluciones y reembolsos».
2. Rellena los campos con los datos del pedido solicitados.
3. Espera el correo de confirmación del Servicio de Atención al Cliente.
4. Coloca los productos en su embalaje original, completos con todos los elementos y manuales adjuntos. Los productos deben ser devueltos sin usar y en perfecto estado de funcionamiento.
5. Una vez recibida la devolución, verificaremos la integridad de los productos. Los productos dañados solo serán reembolsados parcialmente tras la evaluación del daño.
6. Conserva el recibo de envío hasta nuestra confirmación de recepción de la devolución y la realización del reembolso.
7. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 15 días siguientes a la confirmación de recepción de la devolución en nuestro almacén.

Los gastos directos de devolución de los productos, incluidos los posibles costos aduaneros, correrán a cargo del comprador.
Se entiende que solo se reembolsará el precio pagado por la compra del producto, excluidos los gastos de envío y los posibles costos aduaneros.

Devolución de Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso, incorrecto o un pedido incompleto, puedes solicitar el reemplazo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

1. Accede al formulario de contacto en la página de Contactos y selecciona «Devoluciones y reembolsos».
2. Elige «El artículo es defectuoso o está dañado» o «Se ha recibido un artículo incorrecto» como motivo de la solicitud.
3. Selecciona la preferencia entre la devolución del artículo para un reembolso o la solicitud de reemplazo.
4. Rellena los campos con los datos del pedido solicitados.
5. Adjunta las fotos que muestren claramente el defecto del artículo.
6. Espera el correo de confirmación del Servicio de Atención al Cliente.
7. Coloca los productos en su embalaje original, completos con todos los elementos y manuales adjuntos. Los productos deben ser devueltos sin usar.
8. Una vez recibida la devolución, verificaremos la no conformidad.
9. Conserva el recibo de envío hasta nuestra confirmación de recepción de la devolución.
10. Si has elegido el reembolso, este se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 15 días siguientes a la confirmación de recepción de la devolución en nuestro almacén.
11. Si has elegido el reemplazo, el nuevo artículo será enviado dentro de los 15 días siguientes a la confirmación de recepción de la devolución en nuestro almacén.

Si después de este tiempo no has recibido el reembolso, contacta con el servicio de atención al cliente.